Meeste klachten over Aqualectra

Ombudsman: Overheidsservice moet beter

Willemstad - In 2024 ontving de ombudsman van Curaçao in totaal 958 verzoeken om bemiddeling of onderzoek, waarvan het grootste deel klachten betrof over overheidsinstanties, met nutsbedrijf Aqualectra als uitschieter. Dit blijkt uit het deze week uitgekomen jaarverslag van de ombudsman.

Van de 958 behandelde verzoeken zijn 34 gerelateerd aan de private sector en gaan 438 over personen en familie. In laatstgenoemde categorie vallen onder andere vragen van burgers om advies in bijvoorbeeld arbeidsgeschillen of familiekwesties. De rest van de verzoeken gaan over de publieke sector, waarbij blijkt dat nutsbedrijf Aqualectra het vaakst onderwerp van de klacht is: 78 meldingen in totaal. Naast dit nutsbedrijf kregen ook de Sector Infrastructuur en Ruimtelijke Planning (58 klachten) en de Unit Overheid Publieke Zaken (40 klachten) veel kritiek van burgers.
Volgens ombudsman Keursly Concincion betroffen - evenals in voorgaande jaren - de meeste klachten burgers die in hun contacten met bestuursorganen waren vastgelopen, omdat zij geen reactie kregen van de overheid. ,,Een aanzienlijk deel van deze verzoeken kon worden opgelost door middel van open en constructief overleg met ambtenaren en, in bepaalde gevallen, met politieke gezagsdragers. Dit onderstreept wederom dat adequate medewerking van de Curaçaose bestuursorganen aan de ombudsmanprocedure van wezenlijk belang is voor de effectiviteit van het instituut, hetgeen uiteindelijk het belang van de burger dient”, stelt Concincion in zijn inleiding.
Van de 958 verzoeken in 2024 (in 2022 en 2023 ging het nog om respectievelijk 811 en 710 verzoeken) werd het overgrote deel opgelost via informele interventie: een telefoontje, e-mail of kort bemiddelingsgesprek. Slechts in 13 gevallen bracht de ombudsman een formeel onderzoeksrapport uit.