Tv-kijker niet serieus genomen
Met het blokkeren van de programma's van ESPN en NOS pleegt TeleCuraçao simpelweg wanprestatie. Duizenden Curaçaose kijkers hebben een TDS box waarbij zij betalen voor de beschikbaarheid van een afgesproken pakket kanalen. Als TeleCuraçao moedwillig een aantal kanalen blokkeert dan geldt dit als een wanprestatie onder dat contract. Dit kan alleen maar in een televisiemarkt waar nog relatief weinig concurrentie heerst. De klant kan dreigen om zijn of haar TDS box in te leveren, maar dit zal bij een relatieve monopolist weinig indruk maken. TDS denkt financieel te kunnen scoren met deze dubieuze korte termijn winsten, of zogenaamde: bad profits. Zij staan echter lange termijn klantenbinding, groei en dus hogere winst in de weg, zogenaamde: good profits.
Lachende derden op Curaçao zijn waarschijnlijk Direct TV en MediaOne (nieuwe aanbieder NL TV). Deze actie is zo slecht voor de goodwill van TDS dat de televisiekijker zich maar al te graag aansluit bij een alternatieve aanbieder.
Als partner van TeleCuraçao is er Digicel. Natuurlijk, Digicel is veroordeeld om op grond van een overkoepelend WK sponsoring contract samen te werken met TeleCuraçao. In een persstatement stelt zij daaraan met handen en voeten gebonden te zijn. Naar eigen zeggen kan zij niets doen aan deze situatie. Dit is natuurlijk onzin. Digicel maakt de keuze om niet te veroordelen en aanvaardt daarmee de grillen van TeleCuraçao/TDS. Zij wordt derhalve geassocieerd met deze dubieuze campagne.
Er bestaat echter zoiets als: corporate responsibility. Een bedrijf dient zich te gedragen als duurzame en verantwoordelijke onderneming. Digicel stemt impliciet in met deze actie van haar als monopolist gedragende WK partner. Daarmee verloochent Digicel eigenlijk haar oorsprong. Digicel bestaat immers bij de gratie van de geliberaliseerde (telecom)markt waar marktmisbruik onacceptabel is. Ook benadeelt Digicel indirect de Curaçaose WK kijker, waaronder haar klanten. Zoals al eerder gesteld, heeft Digicel de keuze om hier iets van te zeggen, maar kiest zij er voor om dat niet te doen. Zal het Curaçaose publiek dit WK nog zonder bijsmaak kijken naar de Digicel reclames die de TeleCuraçao WK uitzendingen zullen opsieren?
De praktijk is namelijk relatief simpel. Curaçaose kijkers bind je aan je in grotere getallen en voor langere tijd door gewoon betere programma's voor het Curaçaose publiek te maken (dan de concurrentie). Een frustrerende WK actie voor de kijker kost gegarandeerd op de langere termijn meer kijkers en bel klanten dan dat het op de korte termijn oplevert. Laten we hopen dat beide partijen bij zinnen komen en zich voor 11 juni gaan gedragen als volwassen en verantwoordelijke dienstverleners. Alleen dan wordt het WK een optimaal kijk spektakel voor de Curaçaose kijker.
W.H. Bruinsma, Curaçao
