Van onze correspondent
Oranjestad - Klanten van WEB hebben sinds maandag een nieuw accountnummer. Dit nummer vervangt het huidige perceelnummer. Het Water- en Energiebedrijf voert het nieuwe klantenadministratiesysteem in met de slogan ‘Wij gaan voor een 10!’.

WEB gaf maandagmiddag een persconferentie om klanten en de bevolking te laten weten wat de vernieuwingen zijn. Het nieuwe systeem is geautomatiseerd, waardoor WEB haar klanten naar eigen zeggen ‘sneller, efficiënter en veiliger’ kan helpen. Het nieuwe accountnummer bestaat uit 10 cijfers. Dit is het nummer dat klanten moeten gebruiken om hun waterrekening te betalen of om te communiceren met WEB.

Het accountnummer is te vinden op de waterrekening die klanten elke maand ontvangen. Opvallend anders is dat dit nummer uit alleen cijfers bestaat, terwijl het oude perceelnummer een streepje had. Klanten kunnen ook bellen naar 280-4600 of een Whatsapp sturen naar 525-4600 en hun huidige perceelnummer vermelden. Dan krijgen ze hun nieuwe 10-cijferige accountnummer. Het is ook mogelijk om naar het hoofdkantoor in Balashi te gaan en daar het nieuwe accountnummer te vragen.

Betalingen moeten vanaf 4 november gedaan worden door het nieuwe accountnummer te vermelden. Wie online betaalt via een template, moet er zelf voor zorgen dat het nieuwe accountnummer in het template staat.
De directeur van WEB gaf maandagmiddag symbolisch het startsein, in de aanwezigheid van alle medewerkers van de betrokken afdelingen. Aan het introduceren van het nieuwe systeem ging een lang proces vooraf van voorbereiding, testen, implementatie en training. Samen met het nieuwe klantensysteem voert WEB ook een volledig gemoderniseerde WEB Care-portaal in. De reden is dat het oude systeem niet meer voldeed aan de hedendaagse eisen. Het nieuwe WEB Care-portaal geeft een duidelijk beeld van het waterverbruik en de betalingsgeschiedenis van de klant. |Gebruikers van het bestaande WEB Care-portaal moeten zich opnieuw registreren, met hetzelfde e-mailadres. Nieuwe gebruikers kunnen zich ook registreren door het WEB Call Center te bellen om hun e-mailadres te registreren.

Het nieuwe accountnummer is belangrijk bij het betalen van de waterrekening of bij het communiceren met WEB. Elk nummer is gekoppeld aan een wateraansluiting en zorgt ervoor dat het nieuwe administratiesysteem van WEB betalingen snel en correct kan verwerken.

WEB laat weten dat het nieuwe klantenadministratiesysteem onderdeel is van het project DiTra (Digitale Transformatie). Dit is een Cloud-applicatie, gecentraliseerd en geïntegreerd in één enkel platform om de primaire en secundaire processen van de WEB-organisatie te ondersteunen. Werkzaamheden die voorheen handmatig plaatsvonden, worden nu gedigitaliseerd.
Meer informatie is beschikbaar op webaruba.com.