Flow bijna etmaal plat

Veel klachten over gebrekkige communicatie; RAC vraagt tekst en uitleg

Van een onzer verslaggevers
Willemstad - Een stroom aan klachten over het urenlang uitvallen van internetdiensten van provider Flow, maar ook over de gebrekkige manier van communicatie richting het publiek.

Vandaag zal de Regulatory Authority Curaçao (RAC) als eerste Flow verzoeken om tekst en uitleg.
Curaçao kwam zaterdag vroeg in de middag grotendeels zonder internetverbindingen te zitten. Vooral huishoudens hadden hier massaal last van. Soms was sprake van minimale bandbreedte, maar vaak ook helemaal niets. Mobiele telefoons met een Flow-abonnement deden het wel, evenals sommige bedrijven met een fiber-verbinding. Maar hele wijken waren van de buitenwereld afgesloten.
,,We’re working on it”, meldde Flow na enige tijd op Facebook, voor degenen die nog wel op het internet konden. ,,Het huidige probleem wordt aangepakt door ons technisch team en het herstel is in gang gezet.” En iets verderop onder het kopje ‘Storing in dienstverlening’: ,,Flow laat weten dat er momenteel een storing is die invloed heeft op de levering van hun diensten en het callcenter. Ze zijn zich bewust van het probleem, dat prioriteit heeft gekregen. Het team werkt eraan om dit zo snel mogelijk op te lossen. We begrijpen hoe vervelend dit is en waarderen uw geduld terwijl ons team werkt aan het herstel van de dienstverlening. Onze excuses voor het ongemak.”
Maar voor de meeste mensen was dit laat en niet voldoende. In veel app-groepen was de woede groot. Ook het onbegrip dat het zo lang moest duren. Internet is bijna een levensbehoefte geworden. ,,Wat was er exact aan de hand en wanneer komt Flow weer terug?”, waren de meest gestelde vragen.
,,Mijn internet op kantoor doet het niet. Ik bel Flow 9332. Ben 45ste in de wachtrij. Kom niet meer bij”, schrijft een gedupeerde ondernemer. ,,Ze adviseren mij per app door te gaan. Na enig heen en weer geapp geeft de machine van Flow aan dat ze per app van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren bereikbaar zijn - fantastisch”, klinkt het cynisch-wanhopig.
Tegenover het Antilliaans Dagblad zegt op zaterdagmiddag een hooggeplaatste medewerker van Flow het volgende in technisch jargon: ,,Due to power outage in ECP, fixed services (BB+voice+TV) are down. Corporate network is not accessible.” Vertaald: ,,Vanwege een stroomstoring bij ECP zijn de vaste diensten (internet, telefonie en tv) uitgevallen. Het bedrijfsnetwerk is niet toegankelijk.” In meer gewone mensentaal: ,,Door een stroomstoring op een belangrijke locatie - het basisnetwerk - liggen internet, telefoon en tv van Flow plat. Ook bedrijven kunnen niet bij hun netwerk.” Een zeer groot probleem dus.
Dat was rond vier uur ’s middags op zaterdag. De storing duurde toen al zo’n twee uur lang. Er zouden nog vele uren bijkomen. Op dat moment kon de medewerker deze krant ook nog niet melden wanneer de stroring naar verwachting zou zijn opgelost. Pas zondagochtend rond tien uur meldden veel gebruikers elkaar dat ze weer over internet van Flow beschikten. Bijna een etmaal later.
Sommige gebruikers maakten met hun mobiel een al dan niet tijdelijke overstap naar de concurrentie van Flow en konden op die manier, met behulp van Digicel (Curaçao Telecom nv) en via een hotspotverbinding, ook hun laptop of tablet aan de praat krijgen. Maar over het algemeen zorgde de grootschalige en langdurige uitval voor veel overlast. Vele spreken ook over schade.
Internet is vandaag de dag essentieel: voor werk, communicatie, (bank)zaken, informatie, en zeker ook - en niet onbelangrijk - ontspanning. Een etmaal zonder internet is op zich mogelijk, maar voor velen ongemakkelijk of zelfs ontwrichtend - vooral in sectoren die volledig afhankelijk zijn van digitale connectiviteit.