We lezen geregeld in de kranten wanneer u weer ergens een nieuwe bestemming hebt geopend. La Romana, Barranquilla, Barquisimeto…
Hoog bezoek, de champagne vloeit, taart, speeches over hoe goed we het doen en van allerlei hoepla. Fantastisch…weer een nieuwe bestemming. Oh, we zijn zo blij…
Dear Insel Air, mag ik u iets vragen? Voordat u weer naar een nieuwe bestemming vliegt, zou het niet beter zijn om even te pauzeren? Even een pas op de plaats te nemen. Even nadenken over de prestaties van uw organisatie? Heeft u enig idee hoeveel leed u uw passagiers aandoet? Het heeft geen zin hier uit te weiden over hoe vaak en welke vluchten weer werden vertraagd of geannuleerd en over de Brazilianen die bij het instappen tegen elkaar zeggen: ,,Wat stinkt dit vliegtuig”. Over de ondraaglijke hitte aan boord omdat de airco weer eens niet werkt. Hoeveel uren we keer op keer op de airport moesten wachten vanwege weer een vertraging of annulering, vaak zonder enige informatie. Over klaagbrieven die nooit worden beantwoord. Op reis naar Bonaire hoor je opeens dat we eerst naar Aruba gaan. Ga zo maar door…
We herinneren ons ditzelfde gebeuren in de slechtste tijd van de ALM. Even waren we enkele jaren geleden blij met de concurrentie van Insel en Antilles Express. Insel was beter. Dat had een kort leven. Wat triest te weten dat het nu weer even slecht is. Nogmaals, dear Insel Air, heeft u enig idee hoeveel leed u uw passagiers aandoet? Waarom nieuwe bestemmingen als u de bestaande bestemmingen niet op een enigszins aanvaardbare wijze kunt onderhouden?
Misschien is een mea culpa op zijn plaats? Een onderzoek naar de redenen van de vele vertragingen, naar het onderhoud, naar de vaak vuile vliegtuigen en de airco’s die niet werken? Het kan zoals het nu is echt niet langer doorgaan. U gelooft mij niet?…Hou eens een enquête onder uw passagiers en publiceer uw on-time/vertraging informatie!

Rene Hakkenberg,
Bonaire